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　　微笑服务是银行服务的基本理念之一，也是银行对员工素质的基本要求。银行作为服务行业，柜员在给客户办理业务的时候都应该微笑以待。但山西朔州一对夫妻去银行办理注销业务时，却被柜员的服务态度气到发抖。

　　据了解，这位夫妻在当地某银行办理了一张银行卡，这张银行卡之后也没有用了，于是他们就想把里面的钱取出来，然后将银行卡注销。当时这张卡里有438.78元，他们去柜台取钱的时候，因为没有零钱，柜员只支付了夫妻俩438.5元，把剩余的0.28元给抹掉了。

　　夫妻俩不同意对方这样做，就找办理业务的柜员理论。双方争论了许久，谁也不肯让步，最后柜员恼羞成怒，拿出五角钱甩给了这对夫妻，并表示多给你两毛钱，赶紧拿着钱走人。对方的态度让夫妻俩非常不满，他们向这位柜员索要工牌号，表示要投诉。没想到柜员竟然直接摘下工牌藏了起来，拒绝接受监督。

　　柜员的做法让夫妻俩非常生气，他们将拍摄的视频在网上曝光。事情一经曝光立马引起了热议，无形中也给柜员形成了压力。事后，这名银行的工作人员编辑了一段很长的道歉信发给了这对夫妻，表示自己的服务确实存在很大的不足，希望能得到客户的原谅，自己也愿意接受社会和舆论的监督。

　　0.28元确实不多，也买不到什么东西，但是这些钱是属于客户，无论多少银行都应该将这笔钱支付给客户。因为没有零钱拒绝支付，而且态度还如此傲慢，确实有违银行的服务理念。

　　有些人表示，“四舍五入”这种处理方式在很多行业都出现过，柜员想要以此来简化结算的流程，也不是不能接受。但是未经客户同意，采取单方且损害客户合法利益的方式来简化结算流程，这样的做法就不合理了。如果要四舍五入，为什么不选择给客户入上呢？

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